Política de reembolso

Data de vigência: 09 de fevereiro de 2026

Na UperClean, nosso objetivo é assegurar sua total satisfação com cada compra. Criamos esta política detalhada para que você compreenda exatamente como proceder em situações de troca ou devolução, garantindo clareza e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos para Solicitação

  • Trocas e Devoluções (Desistência ou Insatisfação): Para casos de arrependimento, insatisfação ou escolha de variação equivocada, você possui até 7 (sete) dias corridos após a entrega do produto para nos contatar e solicitar o procedimento.

  • Produtos com Defeito: O prazo para comunicar falhas de fabricação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Devolução e Troca

Para que a solicitação seja aceita, o item deve cumprir os seguintes requisitos:

  • Estar em estado de novo, sem evidências de uso, lavagem, odores ou marcas;

  • Estar na embalagem original, com todos os lacres e etiquetas preservados e fixados;

  • Conter todos os acessórios, manuais e itens extras que acompanharam o pedido.

Exceções: Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos a devolução de produtos que apresentem sinais de uso, lacre rompido ou danos causados por manuseio ou armazenamento incorreto.

3. Custos de Frete e Instruções de Envio

  • Produto com Defeito ou Erro no Envio: A UperClean arcará integralmente com os custos de logística de retorno e reenvio. Você receberá uma etiqueta de postagem pré-paga por e-mail ou Telefone para levar aos Correios ou à transportadora indicada.

  • Arrependimento ou Troca por Gosto Pessoal: Se dentro do prazo de 7 dias corridos o cliente deseje devolver ou trocar o item por motivos de insatisfação ou escolha incorreta de modelo/cor, o custo do frete de retorno e do novo envio é por conta da UperClean.

  • Taxas de Reposição: Não aplicamos taxas de reposição de estoque (restocking fee).

4. Reembolso e Formas de Pagamento

Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição e aprovação da análise técnica (que ocorre em até 3 dias úteis), o estorno será processado em até 10 dias úteis:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito depende do fechamento da fatura e é de responsabilidade da administradora.

  • PIX: A devolução será efetuada via transferência para a mesma conta utilizada no pagamento original.

5. Cancelamento de Pedido em Trânsito

Caso solicite o cancelamento de uma encomenda que já esteja com a transportadora:

  • O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o pedido retornar ao nosso remetente.

  • Orientamos que você recuse o recebimento no momento da entrega para acelerar o processo de retorno ao nosso estoque.

6. Condições de Transporte, Extravio e Roubo

  • Avaria no Transporte: Se a embalagem estiver visivelmente violada no ato da entrega, recuse o recebimento. Se notar o dano após abrir, entre em contato em até 7 dias úteis enviando fotos do produto e da embalagem para atendimento@uperclean.com.

  • Extravio ou Roubo de Carga: Em situações confirmadas de extravio ou roubo durante o trajeto, a UperClean realizará o reenvio do produto ou o reembolso total, conforme sua preferência, sem custos adicionais.

7. Recusa de Recebimento sem Justificativa

Caso o cliente recuse o pedido sem um motivo de avaria comprovada:

  • O reembolso será processado apenas após o produto retornar ao remetente e ser analisado.

  • Os custos de frete (envio original e retorno) serão por conta da UperClean de acordo o prazo de 7 dias úteis para o arrependimento ou trocas.

8. Como solicitar (Passo a Passo)

  1. Contato Inicial: Envie um e-mail para atendimento@uperclean.com ou mensagem para o telefone +55 (34) 98419-4275 informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.

  2. Autorização e Envio: Após nossa validação, você deverá embalar o produto na caixa original e levá-lo ao ponto de coleta indicado (usando a etiqueta enviada por nós ou arcando com a postagem, conforme a modalidade da troca).

  3. Confirmação: Informe o código de rastreamento para que nossa equipe acompanhe a chegada do item para análise.

 

Informações de Contato e Identificação:

Nome da empresa: UperClean
Razão Social: Uper clean Distribuidora de produtos de limpeza LTDA
CNPJ: 44.652.513/0001-52
Endereço: Avenida Comendador Alexandrino Garcia, 1609, Marta Helena, Uberlândia, Minas Gerais, Brasil, 38402-228.
E-mail: atendimento@uperclean.com
Telefone: +55 (34) 98419-4275
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08:00 às 18:00.
Fuso Horário: (GMT-03:00) Horário Padrão de Brasília (São Paulo)
Tempo de Resposta: Respondemos em até 1 dia útil.